La lista de espera es algo a lo que, tarde o temprano, llegan todos los usuarios habituales en los viajes del Imserso. Es algo lógico cuando no todos los viajes son igual de deseados y cuando hay más de 4,2 millones de solicitudes realizadas -en 2023- y poco más de 886.000 plazas disponibles en los últimos años. Y eso que se han ampliado el número y los destinos, y se han batido récords.
Si eres un usuario habitual ya conocerás cómo va este proceso, pero si eres nuevo bien vale que se explique. Se supone que eres una persona que cumple con todos los requisitos para solicitar viajes del Imserso. Eres pensionista de jubilación del sistema de Seguridad Social español, un pensionista de viudedad con cincuenta y cinco o más años de edad, tienes 65 o más años y estás asegurado o eres beneficiario del Sistema de la Seguridad Social…
En ese caso habrás solicitado la inscripción en el Imserso, algo que tiene lugar cada año entre finales de junio y julio para los nuevos usuarios que quieran acceder a estos viajes. Y que, en 2024, fue entre el 1 y el 22 de julio.
Si la has realizado correctamente y, como veíamos antes, cumplías los requisitos, te habrá llegado una carta de aceptación confirmando que estás inscrito. Y se te informará cuándo empieza la venta de los viajes a través de Turismo Social (Avoris) o por las miles de agencias de viajes que hay en toda España y que tiene un convenio con el Imserso.
Cuándo se pueden hacer las reservas en los viajes del Imserso
En la temporada 2024-2025, estas fechas del inicio de la venta de las reservas de los viajes del Imserso son el 23 y 24 de septiembre para nueve comunidades autónomas (Andalucía, Aragón, Cantabria, Castilla y León, Comunidad Valenciana, Extremadura, Madrid, Melilla y Murcia) y el 25 y 26 de septiembre para las diez restantes (Asturias, Cataluña, Castilla-La Mancha, Ceuta, Galicia, Islas Baleares, Islas Canarias, La Rioja, Navarra y País Vasco).
Ya sólo queda que, cuando te toque, tengas plaza en tu viaje soñado y puedas realizarlo en las fechas que desees, entre octubre de ese año y el mes de junio del siguiente, que son las fechas en las que se suelen desarrollar los viajes del Imserso.
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La cuestión es que, como también veíamos, hay muchas más solicitudes que plazas. Y que determinados destinos se agotan rápidamente, mientras que otros, no se completan, ya que hay exceso de oferta o no son los lugares más apetecibles.
Los viajes más deseados se suelen agotar en esos dos primeros días. En este sentido, unos usuarios tienen prioridad sobre otros a la hora de que se le acepte la reserva solicitada. El Imserso y Turismo Social aplican un sistema de puntos con el que asignan la prioridad de los usuarios a la hora de elegir sus viajes. Estos criterios incluyen la edad, situación de discapacidad, el estado económico del usuario, el hecho de haber viajado en años anteriores, etc. Si por alguno de estos requisitos tienes más puntos, pues tienes más posibilidades que otros a la hora de elegir destino.
Cómo apuntarse a la lista de espera de los viajes del Imserso
Y ahí es donde entra la lista de espera de los Viajes del Imserso. Has hecho todo lo anterior, ha llegado la fecha indicada para elegir tu viaje soñado y te has ‘quedado fuera’. ¿Qué hacer entonces?
El proceso, cuando reservas viaje, es el siguiente. Cuando tú entras en la web de Turismo Social para solicitar tu viaje, debes dirigirte al apartado ‘Reservas’. En este apartado debes solicitar plaza de forma habitual y debes rellenar un formulario con varios datos, como el origen desde el que partes, número de plazas que vas a solicitar, modalidad, zona geográfica, fecha del viaje, características de la estancia y transporte, y la provincia destino y población.
Tras hacer clic en ‘Buscar’ aparecerán diferentes tipos de disponibilidad del viaje. Aquí hay tres opciones:
Las reservas están completas (color rojo).
Aún hay plazas disponibles (color verde).
Tienes la posibilidad de inscribirte en la lista de espera (color azul).
Si el viaje que quieres está en rojo o azul y, en lugar de buscar alguno en verde donde sí puedas viajar, prefieres esperar a que haya plaza y arriesgarte, puedes pinchar en alguno de los viajes de color azul. Y, en ese caso, se te permitirá apuntarte a la lista de espera -dale a’ Añadir’- e introducir el DNI y tu clave de acreditación.
Eso te permite la posibilidad de reservar el destino que quieres en caso de que se liberen plazas. Estas plazas se liberan en el caso de que algún usuario que ya tenga asignado el viaje cancele su reserva voluntariamente o por alguna otra razón. En ese caso, Turismo Social, que es la empresa que ahora gestiona los viajes del Imserso, elegirá al primero de la lista de espera y así sucesivamente. El orden no lo establece el orden de inscripción, sino los requisitos que antes señalábamos y que determinan qué usuario tiene más puntos y, por tanto, está por delante de otro. Si tienes alguna duda de cómo va eso, a continuación os dejo las claves del sistema de puntos del Imserso.
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En el caso de que necesites saber qué destinos hay para este año o cómo se decide el sistema de puntos, os dejo estos enlaces que te aclararán dudas
– Claves para tener prioridad al elegir destino en los viajes del Imserso 2024-2025
– Estos son los destinos de los viajes del Imserso 2024-2025
Para aquellos que todo este proceso de reserva de viajes lo hacen a través de una agencia, el procedimiento es el mismo, sólo que la agencia se encarga de todo, tanto de la inscripción como de notificarle al usuario si hay disponibilidad de plazas.
Cómo te confirman que puedes reservar y qué hacer a continuación
Supongamos que has hecho todo el proceso para participar en los viajes del Imserso, te has encontrado tu viaje completo y has decidido que, en lugar de elegir otro, prefieres arriesgar y apuntarte a la lista de espera, con la esperanza de que se libere una o varias plazas y así poder entrar. ¿Cómo te enteras de que ha quedado libre y puedes reservar el viaje?
En ese caso Turismo Social te avisa. Lo hace mediante una alerta en el apartado ‘Avisos’ del portal del Imserso. Y, si has dado tu número de teléfono o una dirección de correo electrónico durante el proceso de inscripción, recibirás una notificación por SMS y/o email, respectivamente.
Lo que sí deja claro Turismo Social es que, en ningún caso, hará este aviso por teléfono. No recibirás una llamada telefónica de Turismo Social para informarte de que puedes reservar tu viaje. Sólo te llegará el aviso por alguno de los otros tres medios antes indicados.
Cuando recibas esta confirmación de que la reserva que marcaste está disponible, debes acceder al portal, irte a donde pone reserva ‘Confirmada, pendiente de aceptación’ y hacer clic en ‘Confirmar lista de espera’. Y, a continuación, hacer el pago para asegurar tu plaza.
El pago es como cualquier otra reserva. Te da la posibilidad de hacer un único pago o bien, si el viaje tiene una fecha de salida superior a 45 días, hacer un Depósito Reserva y, luego, abonar el Resto a Pagar antes de los 45 días anteriores a la salida del viaje.
En el caso de las reservas la realices a través de agencias de viajes, será ésta la que se pondrá en contacto contigo para informarte de la confirmación de la lista de espera y de que debes realizar el pago de la reserva.
El plazo máximo para la emisión de la Documentación, tanto si la reserva se realiza por agencia como si se realiza por el portal de turismo social, será de 24 horas.
Independientemente de todo esto, en el caso de que siga habiendo alguna duda, el Imserso tiene un teléfono de información general al que se puede llamar para que te oriente y Turismo Social un apartado de preguntas frecuentes en el que te reseulve muchas de ellas sin tener que llamar.
Foto principal: Pixabay.com
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